Kebijakan Pengembalian (Devoluciones)

Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Jika terdapat kesalahan dalam pengiriman atau produk yang Anda terima mengalami kerusakan fisik yang parah pada saat pengantaran, Anda berhak mengajukan pengembalian atau penggantian produk dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Kondisi Pengembalian yang Diterima

Pengembalian produk atau klaim penukaran hanya akan diproses jika memenuhi kriteria berikut:

• Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan Anda (salah produk).
• Kemasan segel utama botol mengalami kerusakan parah atau pecah saat diserahkan oleh kurir kepada Anda.
• Klaim diajukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal produk diterima secara fisik.

2. Syarat Pengajuan Klaim

Untuk memproses klaim pengembalian atau penukaran produk, mohon persiapkan dokumen pendukung berikut:

• Foto atau video unboxing saat membuka paket logistik pertama kali.
• Foto detail kondisi kerusakan fisik atau ketidaksesuaian segel produk.
• Nomor pesanan atau bukti nama & nomor telepon yang digunakan saat pemesanan online.

3. Prosedur Pengembalian

Silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email di [email protected] dengan menyertakan detail masalah dan bukti foto/video yang diperlukan. Tim kami akan melakukan verifikasi klaim Anda dalam waktu 1-2 hari kerja.

Jika klaim Anda disetujui, kami akan mengirimkan produk pengganti yang baru ke alamat Anda tanpa biaya tambahan apa pun, atau melakukan pengembalian dana penuh sesuai dengan kesepakatan.

4. Batasan Kebijakan

Kami tidak menerima pengembalian atau pengembalian dana untuk alasan perubahan pikiran pembeli setelah produk dibuka segelnya atau telah digunakan. Suplemen makanan Prostanol adalah produk kesehatan pribadi; demi alasan higienitas dan keselamatan kesehatan, produk yang segelnya telah dibuka tidak dapat dikembalikan atau dijual kembali.